У Києві відкривається модельний офіс реєстраційної служби з новими підходами до надання адміністративних послуг

Кабінет Міністрів, за ініціативою Міністерства юстиції, ухвалив рішення про відкриття модельного офісу реєстраційної служби у місті Київ, де будуть використовуватися нові підходи до роботи з громадянами та організаціями по наданню адміністративних послуг.

Міністр юстиції Павло Петренко повідомив про це в ході зустрічі в Кабінеті Міністрів.

Він, зокрема, зазначив, що служба буде працювати у новому форматі – усіх співробітників розподілено за принципом фронт- та бек-офісу. Представники фронт-офісу працюють з громадянами. Їх завдання – приймати вхідну документацію, видавати підготовлену та надавати консультації. Також у складі фронт-офісу передбачені менеджери черги, які будуть оцінювати проблему клієнта та радити йому оператора, який допоможе у її вирішенні.

Нововведенням стане відміна написання будь-яких заяв. Достатньо прийти з пакетом необхідних документів і всю подальшу роботу зробить оператор – внесе дані в програму, видрукує заповнений бланк. Клієнт лише перевірить правильність внесеної інформації та поставить свій підпис

Подальшу роботу з заявкою продовжить вільний працівник бек-офісу. За умови виникнення незрозумілих клієнту моментів менеджери черги направлять його до співробітників, які нададуть роз’яснення.

Така організація процесу надання адміністративних послуг, за словами Павла Петренка, має зменшити тривалість обробки документації в рази. Також розподіл на бек- та фронт-офіси є дієвим способом запобігання корупції. Працівники бек-офісу, які приймають рішення, ніяким чином не взаємодіють з клієнтом, тому виключений момент домовленості.

На вересень 2014 року, за результатами пробної організації надання адміністративних послуг, запланована розробка загального регламенту роботи реєстраційних служб по всій країні.

Спробувати новий формат роботи державної служби можна мешканцям Києва за адресою: вул. Народного ополчення, 1.

Джерело: офіційний веб-сайт Міністерства юстиції України